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2018年8月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-09-29

   2018年8月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户申诉2201件,有效申诉64件,均为快递服务问题,已全部妥善处理。为消费者挽回经济损失75933.4元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理满意率为97.9%。

一、本月受理申诉、有效申诉情况(见下图)

               

2018年8月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户有效申诉64件(网上申诉35件、微信平台19件、电话申诉10件),环比下降5.9%,同比下降64.4%。

本月各企业有效申诉量有所上升,其中,EMS有效申诉量为10件,中通和增益均为8件,申通为7件,相比其他品牌企业较高。

2018年8月山东省快递企业平均满意率为98.3%,青岛市快递企业平均满意率为97.9%,其中EMS满意率为87.5%,其他企业满意率均为100%。

二、消费者申诉反映的主要问题(见下图)

目前,我市消费者申诉的主要问题是投递服务,占比43.8%;延误,占比18.8%;丢失短少,占比15.6%。

              

   三、主要快递企业8月产生申诉问题情况统计(见下表)

                   

    四、20188月份主要企业申诉率(见下表)

                     

 

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