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2018年9月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-10-31

 

    2018年9月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户申诉2273件,有效申诉60件,均为快递服务问题并已全部妥善处理。为消费者挽回经济损失41327.34元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理满意率为96.6%。

   一、本月受理申诉、有效申诉情况(见下图)

                             

   

   2018年9月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户有效申诉60件(网上申诉32件、微信平台17件、电话申诉10件、公众留言1件),环比下降6.3%,同比下降65.5%。

   本月多数企业有效申诉量有所下降但仍有个别企业有效申诉量上升,其中,增益有效申诉量上升为11件,EMS有效申诉量为10件与上月一致,安能有效申诉量上升为6件,这三家企业相比其他品牌企业较高。

   二、消费者申诉反映的主要问题(见下图)

   目前,我市消费者申诉的主要问题是投递服务,占比38.33%;延误,占比33.33%;丢失短少,占比13.33%;收寄服务,占比10%。

 

                              

  

     三、主要快递企业9月产生审诉问题情况统计(见下表)      

                                                                                                                                                                      

  2018年9月主要快递企业申诉问题统计表

  1

  增益

  1

   

  9

   

   

  1

   

   

  11

  2

  EMS

  6

  2

  1

   

   

  1

   

   

  10

  3

  安能

  2

  1

  3

   

   

   

   

   

  6

  4

  申通

   

   

  4

   

   

   

   

   

  4

  5

  天天

   

   

  1

   

   

  3

   

   

  4

  6

  国通

  4

   

   

   

   

   

   

   

  4

  7

  优速

  1

   

  3

   

   

   

   

   

  4

  8

  百世

  1

  1

   

  1

   

   

   

   

  3

  9

  宅急送

  1

   

  1

   

   

   

   

   

  2

  10

  圆通

   

   

  1

   

   

  1

   

   

  2

  11

  中通

  1

  1

   

   

   

   

   

   

  2

  12

  速尔

  2

   

   

   

   

   

   

   

  2

  13

  品骏

  1

   

   

  1

   

   

   

   

  2

  14

  韵达

   

  1

   

   

   

   

   

   

  1

  15

  快捷

   

  1

   

   

   

   

   

   

  1

  16

  递四方

   

   

   

  1

   

   

   

   

  1

  17

  FedEx

   

  1

   

   

   

   

   

   

  1

  27

  合计

  20

  8

  23

  3

   

  6

   

   

  60

     

  四、2018年9月份主要企业申诉率(见下表)

   

  2018年9月主要快递企业有效申诉率表

  单位:件有效申诉/百万件快件

  序号

  企业名称

  2018年9月申诉率

  其中

  2017年9月申诉率

  同比

  延误申诉率

  丢失短少申诉率

  投递服务申诉率

  损毁申诉率

  1

  国通

  39.37

  39.37

  /

  /

  /

  71.35

  

  2

  品骏

  10.38

  5.19

  /

  /

  5.19

  /

  /

  3

  宅急送

  6.60

  3.30

  /

  3.30

  /

  54.63

  

  4

  优速

  4.06

  1.01

  /

  3.04

  /

  0.84

  

  5

  EMS

  2.17

  1.30

  0.43

  0.22

  /

  5.61

  

  6

  天天

  1.41

  /

  /

  0.35

  /

  2.27

  

  7

  申通

  0.65

  /

  /

  0.65

  /

  2.13

  

  8

  百世

  0.35

  0.12

  0.12

  /

  0.12

  1.11

  

  9

  圆通

  0.21

  /

  /

  0.11

  /

  1.55

  

  10

  中通

  0.14

  0.07

  0.07

  /

  /

  0.33

  

  11

  韵达

  0.09

  /

  0.09

  /

  /

  0.70

  

  12

  快捷

  57.80

  /

  57.80

  /

  /

  16.81

  

  13

  FedEx

  10.19

  /

  10.19

  /

  /

  /

  /

  14

  合计

  0.68

  0.26

  0.12

  0.19

  0.03

  2.90

  

   

  2018年9月消费者对企业申诉处理结果满意率为96.6%,其中消费者对百世快递申诉处理结果满意率为66.7%,对EMS申诉处理结果满意率为75%,对其他企业申诉处理结果满意率均为100%。

   

   

   

   

   

   

   

   

   

  

 
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