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2018年10月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-11-23

 

2018年10月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户申诉2183件,有效申诉49件(电话申诉6件,网上申诉26件,微信平台17件),环比下降18.3%,同比下降77%。均为快递服务问题并已全部妥善处理。为消费者挽回经济损失77405.26元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理满意率为100%。

    一、本月受理申诉、有效申诉情况(见下图)

 

    本月企业有效申诉量总量有所下降,其中EMS有效申诉量为10件,安能有效申诉量为9件,以上企业相比其他品牌企业有效申诉量较高。 

    二、消费者申诉反映的主要问题(见下图)

 

   目前,我市消费者申诉的主要问题是投递服务,占比38.78%;延误,占比28.57%;丢失短少,占比16.33%;损毁,占比10.2%;收寄服务,占比2.04%;其他,占比4.08%。

 

    三、主要品牌企业10月产生申诉问题情况统计(见下表)

2018年10月主要快递企业申诉问题统计表

序号

被申诉单位

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

合计

1

EMS

4

2

4

 

 

 

 

1

11

2

安能

3

4

2

 

 

 

 

 

9

3

圆通

 

 

4

 

 

 

 

 

4

4

品骏

2

 

1

1

 

 

 

 

4

5

中通

 

 

2

2

 

 

 

 

4

6

国通

1

 

1

 

 

 

 

1

3

7

优速

2

1

 

 

 

 

 

 

3

8

顺丰

 

 

1

1

 

1

 

 

3

9

申通

 

 

2

 

 

 

 

 

2

10

FedEx

 

 

2

 

 

 

 

 

2

11

宅急送

1

 

 

 

 

 

 

 

1

12

韵达

 

 

 

1

 

 

 

 

1

13

TNT

 

1

 

 

 

 

 

 

1

14

增益

1

 

 

 

 

 

 

 

1

15

合计

14

8

19

5

 

1

 

2

49

   

    四、2018年10月份主要品牌企业有效申诉率(见下表)

2018年10月主要快递企业有效申诉率表

单位:件有效申诉/百万件快件

序号

企业名称

2018年10月申诉率

其中

2017年10月申诉率

同比

延误申诉率

丢失短少申诉率

投递服务申诉率

损毁申诉率

1

国通

36.9

12.3

\

12.3

\

243.78

2

TNT

35.71

\

35.71

\

\

\

\

3

FedEx

22.63

\

\

22.63

\

\

\

4

品骏

21.21

10.6

\

5.3

5.3

\

\

5

宅急送

4.05

4.05

\

\

\

37.56

6

EMS

2.39

0.87

0.43

0.87

\

5.51

7

优速

1.63

1.09

0.54

\

\

1.01

8

圆通

0.43

\

\

0.43

\

3.42

9

顺丰

0.42

\

\

0.14

0.14

0.32

10

申通

0.31

\

\

0.31

\

6.27

11

中通

0.25

\

\

0.13

0.13

0.67

12

韵达

0.09

\

\

\

0.09

0.44

13

合计

0.66

0.19

0.11

0.26

0.07

3.18

 

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